Este viernes 27 de febrero, miles de cuentahabientes de Citibanamex se enfrentaron a una jornada de complicaciones técnicas tras reportarse fallas generalizadas en la aplicación de banca móvil y el servicio de banca por internet. El incidente cobró especial relevancia y generó un impacto mayor al ocurrir en un viernes de quincena, periodo crítico para la economía de los trabajadores mexicanos que dependen de estas plataformas para dispersar sus recursos.
Desde las primeras horas de la mañana, los reportes en redes sociales y plataformas de monitoreo digital comenzaron a multiplicarse. Los clientes de la institución financiera señalaron que, al intentar acceder a sus cuentas, se encontraban con mensajes de error, pantallas en blanco o cierres inesperados de la sesión. La principal afectación se concentró en la imposibilidad de realizar transferencias electrónicas a través del sistema SPEI y la ejecución de pagos de servicios, funciones vitales durante el cierre de mes.
En plataformas como X (anteriormente Twitter), el nombre del banco se volvió tendencia rápidamente bajo una ola de quejas y reclamos. Los usuarios expresaron su descontento, calificando de inaceptable que una de las instituciones bancarias con mayor presencia en el país presente interrupciones técnicas precisamente en los días de mayor tráfico transaccional. Muchos usuarios manifestaron su preocupación ante el retraso en el pago de rentas, colegiaturas y tarjetas de crédito, compromisos que suelen liquidarse inmediatamente después de recibir el depósito de la nómina.
Para el sector bancario en México, los días de quincena representan un desafío operativo debido al incremento masivo en el volumen de consultas y movimientos. Sin embargo, la recurrencia de estas fallas en el ecosistema digital de Citibanamex ha sido motivo de críticas constantes por parte de analistas y consumidores, quienes exigen una infraestructura tecnológica más robusta que pueda soportar la demanda en fechas de alta transaccionalidad.
Ante la situación, se recomienda a los usuarios afectados mantener la calma y evitar realizar múltiples intentos de transferencia para prevenir posibles duplicidades una vez que el sistema se estabilice. Asimismo, se sugiere el uso de cajeros automáticos para disposiciones de efectivo, mientras el equipo técnico de la institución trabaja en el restablecimiento total de los canales digitales. Hasta el momento, el banco ha instado a sus clientes a través de sus canales de atención ciudadana a mantenerse informados sobre la reactivación del servicio.
