La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha emitido un mensaje de continuidad y certeza para los millones de usuarios del servicio eléctrico en México. Ante la incertidumbre generada por diversas versiones sobre posibles cambios en la dinámica de atención al cliente y supervisión técnica, la paraestatal ha reiterado que su postura oficial sobre las visitas domiciliarias se mantendrá sin modificaciones sustanciales para el periodo que se extiende hasta el año 2026.
Esta postura no es nueva; durante el año pasado, la CFE fue enfática al establecer los protocolos que rigen la interacción entre su personal técnico y los ciudadanos. Para este año y los venideros, la premisa comunicativa sigue siendo la misma: la transparencia absoluta y la protección del patrimonio de los consumidores. La institución busca evitar confusiones que puedan ser aprovechadas por personas ajenas a la empresa para cometer ilícitos o suplantación de identidad.
De acuerdo con los lineamientos vigentes, los trabajadores de la CFE solo están autorizados para realizar visitas domiciliarias bajo circunstancias específicas, tales como la lectura de medidores, la revisión de fallas reportadas directamente por el usuario o labores de mantenimiento preventivo en la red externa. Es fundamental recordar que el personal tiene estrictamente prohibido ingresar al interior de las viviendas, a menos que se trate de una situación excepcional vinculada directamente a la infraestructura de medición o una solicitud técnica previa del usuario.
Para garantizar la seguridad de la población, la CFE ha insistido en que todos sus colaboradores deben portar el uniforme oficial de manera correcta y exhibir una identificación vigente que incluya fotografía, nombre y número de empleado. Además, los vehículos utilizados en estas brigadas deben contar con los logotipos oficiales de la institución. Estas medidas de seguridad, que fueron reforzadas el año anterior, continuarán siendo el estándar operativo para las inspecciones de campo de cara al 2026.
Otro punto crucial que la CFE ha dejado claro es el aspecto financiero y de cobros. Bajo ninguna circunstancia los técnicos o inspectores están facultados para solicitar o recibir pagos en efectivo, propinas o depósitos a cuentas particulares durante sus visitas. Cualquier trámite o adeudo relacionado con el suministro eléctrico debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales, como los centros de atención a clientes, cajeros CFEmáticos, la aplicación móvil oficial o establecimientos comerciales autorizados.
La continuidad de estas políticas responde a una estrategia de fortalecimiento institucional y confianza ciudadana. Al mantener la misma línea de acción que el año pasado, la CFE busca cerrar brechas de desinformación. Se recomienda a todos los usuarios mantenerse atentos a los comunicados oficiales emitidos a través de sus redes sociales y portales web para verificar cualquier actualización que pudiera surgir en el futuro próximo, asegurando así un servicio eléctrico confiable y seguro.
